Garantieregeling

U kunt rekenen op zorg van hoge kwaliteit. Wij doen er alles aan om samen met u te zorgen voor een gezond gebit en een mooie lach. Bij die zorg hoort ook duidelijke informatie over kosten, risico’s en onze garantieregeling.

Voor de behandeling informeren wij u graag duidelijk over de te verwachten behandelresultaten, mogelijke risico’s en de kosten van uw behandeling. Bij behandelingen onder de € 500,00 ontvangt u vooraf een inschatting van de kosten of een mondelinge prijsopgave. Op verzoek kan een schriftelijke begroting worden verstrekt.

De volgende afspraken gelden:

• Bij behandelingen vanaf € 500,00 ontvangt u vooraf altijd een schriftelijke of digitale prijsopgave.
• Indien tijdens de behandeling blijkt dat de kosten meer dan 15% boven de begroting uit zullen komen, wordt dit eerst met u besproken.

Tandheelkunde is een medisch vak. Net als andere zorgverleners hebben onze behandelaren een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Ondanks zorgvuldige behandeling kan het resultaat per persoon verschillen en nooit volledig worden gegarandeerd.

Binnen de hieronder genoemde garantieperiodes kunt u terugkomen voor een door ons uitgevoerde behandeling. Wij beoordelen dan of u in aanmerking komt voor herstel en, zo ja, onder welke voorwaarden, bijvoorbeeld kosteloos of tegen gereduceerde kosten.

Garantietermijnen:

* Bij kroon- en brugwerk en implantaten geldt een aflopende garantie: binnen het eerste jaar na plaatsing wordt 100% van de kosten van herbehandeling vergoed. In het tweede jaar bedraagt de vergoeding 80%, in het derde jaar 60%, in het vierde jaar 40% en in het vijfde jaar 20%. Na afloop van de garantieperiode van vijf jaar vervalt de garantie.

** prothese: hiertoe behoren de gedeeltelijke prothese, volledige prothese en implantaatgedragen prothese. 1 jaar garantie op breuk, scheuren en uitvallen van tanden, exclusief pasvorm.

*** reparatie/rebasing prothese: hiertoe behoren de gedeeltelijke prothese, volledige prothese en implantaatgedragen prothese.

Hoe werkt de garantieregeling?

Om gebruik te kunnen maken van de garantieregeling dient u minimaal één keer per jaar uw gebit te laten controleren en verzorgen door onze behandelaren. Daarnaast is het belangrijk dat de behandelrelatie met onze praktijk wordt voortgezet. Dit betekent dat reguliere tandheelkundige behandelingen aan uw gebit of werkstuk door onze behandelaren worden uitgevoerd. Een noodzakelijke spoedbehandeling door een andere zorgverlener vormt hierop een uitzondering.

Indien garantie van toepassing is, gaat de garantieperiode in op de datum waarop de behandeling is uitgevoerd of geplaatst. Eventuele garantiebehandelingen dienen plaats te vinden binnen een door de behandelaar vastgestelde termijn na het constateren van het probleem. Deze termijn wordt met u besproken en vastgelegd in uw patiëntendossier.

Bent u niet tevreden over een behandeling? Dan denken wij graag met u mee om het probleem op te lossen. We vragen u eerst contact op te nemen met uw eigen behandelaar.

Als uw klacht terecht is en u voldoet aan de garantievoorwaarden, dan passen wij de garantie toe volgens onze garantieregeling. Als het niet (meer) mogelijk is de behandeling opnieuw uit te voeren, zoeken we samen naar een passende oplossing. Komen we er niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling.