Werkwijze en huisregels

1. Werkwijze

Uw eerste bezoek

Tijdens uw eerste bezoek ontmoet u uw behandelaar. Uw behandelaar maakt kennis met u en kijkt hoe uw gebitssituatie is. Indien nodig worden er enkele röntgenfoto’s gemaakt. Op deze manier krijgen wij inzicht in de status van uw gebit en kunnen wij u het beste advies geven. De kosten voor deze afspraak kunnen variëren, maar zijn volgens de landelijk geldende tarieven.

Het is belangrijk dat u uw legitimatiebewijs en de gegevens van uw zorgverzekeraar meebrengt, zodat uw persoonsgegevens correct in ons patiëntenbestand komen te staan.

Onze werkwijze

Binnen onze praktijk wordt vaak gewerkt volgens een meerstoelenconcept. De klinische assistentes zijn opgeleid om behandelingen voor te kunnen bereiden, die vervolgens door de tandartsen worden uitgevoerd. Ook zijn de assistentes opgeleid om zelfstandig bepaalde tandheelkundige verrichtingen uit te kunnen voeren. Alle klinische en preventieve behandelingen die door onze assistentes zelfstandig worden uitgevoerd, vinden plaats onder supervisie van de behandelende tandarts. Uw tandarts is verantwoordelijk voor de assistentes.

Persoonlijke gegevens

Wanneer er iets verandert in uw adresgegevens, telefoonnummer(s), e-mailadres, verzekeringsgegevens of gezinssituatie horen wij dit graag.

Wij vernemen het ook graag wanneer er iets verandert in uw gezondheidssituatie en/of medicijngebruik. Uw behandelaar zal hiernaar vragen. Het is namelijk belangrijk dat uw behandelaar op de hoogte is van uw gezondheid en uw medicijngebruik, zodat daar rekening mee gehouden kan worden.

2. Huisregels

Om uw bezoek aan onze tandartspraktijk veilig en zo aangenaam mogelijk te maken, hanteren wij een aantal huisregels. Door onze tandartspraktijk te bezoeken, aanvaardt u onze huisregels. Dit zijn onze huisregels:

• Wij vragen u vriendelijk om 5 minuten vóór uw afspraak aanwezig te zijn en u te melden bij de balie.
• Iedere patiënt dient zich op verzoek te kunnen legitimeren.
• Geef wijzigingen in uw adres-, verzekerings- of gezondheidsgegevens zo snel mogelijk aan ons door.
• Binnen onze tandartspraktijk gaan wij respectvol met elkaar om. Discriminatie is niet toegestaan. Als patiënt en bezoeker mag u erop rekenen dat u door onze medewerkers correct wordt behandeld. Het omgekeerde geldt natuurlijk ook.
• Wapenbezit, diefstal, vernieling, fysiek en verbaal geweld en (seksuele) intimidatie zijn in Nederland en daarmee in onze tandartspraktijk niet toegestaan. Van overtreding wordt altijd aangifte gedaan bij de politie. Overtreders worden aan de politie overgedragen. In alle gevallen worden de gemaakte kosten verhaald op de overtreder. Ziet u een onveilige situatie? Meld dit dan bij de receptie of bij één van de medewerkers.
• Het is verboden te roken binnen onze tandartspraktijk en bijbehorende gebouwen. Dit geldt ook voor het roken van elektronische sigaretten.
• Gebruik van drugs en alcohol en/of het onder invloed zijn van drugs en/of alcohol in onze tandartspraktijk is niet toegestaan.
• Dieren zijn in onze praktijk niet toegestaan – indien nodig – mag u wel een hulphond meebrengen.
• Wilt u een foto, film of geluidsopname maken van de behandeling, de medewerkers en/of de patiënten? Dit mag alleen als u uitdrukkelijk toestemming heeft gevraagd én gekregen van de betrokkene(n). Wij vragen u de privacy van patiënten en de medewerkers te respecteren, ook op sociale media.
• Wij verzoeken u om zelf over uw eigendommen te waken. Onze tandartspraktijk is niet aansprakelijk voor schade, diefstal en/of verlies van uw eigendommen. Wij adviseren u dan ook om uw eigendommen niet onbewaakt achter te laten.
• Het is (op grond van de Wet gedeeltelijk verbod gezichtsbedekkende kleding (Wgbk)) niet toegestaan om in onze tandartspraktijk kleding te dragen die het gezicht bedekt. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om bivakmutsen, boerka’s, nikabs en integraalhelmen.

Deze gedragsregels gelden zowel in onze tandartspraktijk als op het gehele terrein van onze tandartspraktijk, inclusief het parkeerterrein. Het overtreden van de regels of het niet opvolgen van aanwijzingen, kan leiden tot een waarschuwing of het weigeren van de toegang tot onze tandartspraktijk.

3. Afspraken

• Een afspraak maken kan eenvoudig bij onze baliemedewerker, via telefonisch contact, via e-mail of onze website. Onze baliemedewerkers denken graag met u mee om een afspraak in te plannen op een moment dat het u uitkomt.
• Om altijd voldoende tijd voor iedere patiënt te hebben, werken wij met behandelingen op afspraak. Heeft u geen afspraak, maar wilt u wel meteen behandeld worden? Dan is de kans aanwezig dat wij u niet kunnen helpen en dat willen wij graag voorkomen. In een dergelijk geval kan u mogelijk snel terecht bij de spoedpraktijk waarmee de praktijk samenwerkt.
• Het is prettig dat u op tijd op uw afspraak aanwezig bent. Indien u te laat komt voor een afspraak, loopt u het risico dat de behandeling niet geheel volgens planning kan worden voltooid of zelfs moet worden geannuleerd wegens het ontstane tijdgebrek.

4. Annuleringsbeleid

Voor iedere afspraak reserveren wij tijd en behandelcapaciteit voor u. Wanneer u niet tijdig annuleert of zonder bericht niet verschijnt, kan deze tijd niet meer aan een andere patiënt worden aangeboden.

Kunt u niet aanwezig zijn? Laat dit dan zo spoedig mogelijk weten.

Annuleren of verplaatsen van uw afspraak

Kunt u uw afspraak niet nakomen? Laat dit dan uiterlijk 2 werkdagen van tevoren aan ons weten. Wij hebben dan nog voldoende tijd om de gereserveerde tijd aan een andere patiënt te geven.

• Annuleren kan telefonisch (voorkeur) of via e-mail.
• Bij tijdige afmelding kunnen wij de gereserveerde tijd aan een andere patiënt aanbieden.

Niet tijdig annuleren of niet verschijnen

Wanneer u uw afspraak niet of niet tijdig annuleert, of niet verschijnt (no-show), kunnen wij de gereserveerde tijd bij u in rekening brengen. Wanneer het een eerste maal gebeurt, zullen wij u daar op aanspreken. Vanaf een volgende keer kunnen kosten in rekening worden gebracht. Wij kunnen besluiten geen kosten in rekening te brengen indien er sprake is van aantoonbare overmacht of andere bijzondere omstandigheden.

Het kan gebeuren dat de praktijk wegens overmacht of bijzondere omstandigheden moet annuleren of verplaatsen. In dat geval worden uiteraard geen kosten bij u in rekening gebracht.

Het feit dat wij u helpen herinneren aan uw afspraak is een extra service. U blijft er zelf verantwoordelijk voor, dat u op uw afspraak verschijnt.

5. Uw privacy

Wij verwerken persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving. Meer informatie over de wijze waarop wij omgaan met persoonsgegevens en medische gegevens vindt u in onze privacy- en cookieverklaring, die u kan raadplegen op onze website in de footer.

6. Suggesties en opmerkingen

Heeft u een suggestie, opmerking, compliment of klacht? Dan horen wij dat graag. U kunt ze altijd aan ons doorgeven. Dit kan in onze tandartspraktijk zelf, maar ook via e-mail of telefonisch. Wij staan u graag te woord.